2025年7月21日上午，榆林市医保中心接到87岁退休老人葛老先生的求助电话，其老伴因行动不便且身边无子女陪伴，医保电子凭证无法正常使用。中心领导高度重视，立即安排医保窗口审核结算科孙利忠科长带队上门服务，手把手指导老人完成操作流程，最终帮助葛老先生熟练掌握使用方法。

据了解，葛老先生在工作人员耐心指导下，不仅成功激活医保电子凭证，还在笔记本上详细记录了操作步骤。"你们真是解了我们的燃眉之急！"老人握着工作人员的手连声道谢。临走时，工作人员还留下医保窗口咨询电话，承诺将持续提供后续帮助。

此次上门服务是榆林市医保中心推进"下沉式"服务的生动实践。今后，榆林市医保中心将进一步扩大服务覆盖面，常态化深入社区、小区开展政策宣讲和便民服务，让群众在家门口就能享受高效便捷的医保服务，切实打通服务民生的"最后一公里"。